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女总裁告诉女员工

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发表于 2014-9-30 09:15:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
<div class="lorynblmtb">  女性很容易将激情与感情混为一谈,但情绪的爆发却会扰乱我们的事业,必须学会引导自己的情感并转化为建设性的行为。女总裁艾米·亨利参加电视真人秀节目《学徒》,以十连胜的不败纪录成为美国家喻户晓的人物。她会告诉你,她是怎样做到这一点的。
做自己情感领地的主人
   情绪的爆发会扰乱我们的事业,必须学会引导自己的情感并转化为建设性的行为。
   女性很容易将激情与情感混为一谈,而激情的含义是:1)一种强烈的、难以抑制的感情,如爱、高兴、仇恨或生气;2)一种酷爱或热衷的对象。你可以表现得激情洋溢,却用不着大哭、大喊或使用愤怒的语言。这样的行为只会让其他的同事,尤其是男同事们无言以对,因为他们面对这个满面通红、泪眼婆娑、火冒三丈的女人,不知道如何是好。
   同事们不必看到你性格中的每一面,或者你所有的感情体验。
   你很少听到男人哭哭啼啼,尽管他们会大喊大叫,可是男人的愤怒比女人的愤怒更容易让人接受。当一个男人提高了嗓门,人们不会认为他太过火而批评他太情绪化,却会因为是为了工作而受到敬重。
   这是不公平,这对女人在职场有着负面的影响,别把你的挫折感、愤怒、恐惧、失望带进办公室。情绪控制会有助于你提升——一旦你取得了成功,你就可以改变规则。
有选择地抱怨,有选择地争论
   不是所有的战役都值得去战斗,不是所有的问题都值得去抱怨。
   我才跟客户打交道时,从不跟客户说不,我给公司施压,声称我是“客户的喉舌!”结果我的许多要求都没有实现。同事们知道我是为了让客户满意,可是也认为我不会处理客户的要求,他们没错。现在,我还是认真听取客户的每一条要求,但我会请他们按优先顺序排列。对那些关键的要求,我才会积极支持。
   还有一次,在全公司的会议上,老板谈到我的客户时说:“我们对客户了解得不够……”我的体温立刻上升,我是客户经理,我气愤他当着全公司人的面说我的工作做得太差劲!会议结束后,我走进他的办公室质问他:你觉得我的工作做得很糟吗?你觉得我和客户的关系不好吗?他微笑着说:“冷静点,我只是说我们都应该多为客户着想,这跟你的业绩绝对没有一点关系!”我由于误解所引起的消极情绪和无名怒火顿时烟消云散,我只为自己乱发脾气感到很难为情。我完全可以有礼貌地请他作出评价了解到的情况,结果会是一样的。
   情绪可以压倒事实,所以在采取行动或做出反应前,一定要确保你的反应是有道理的。
   当我在期望没有得到实现时,为了既能表达失望又可以获得我想要的结果,我就采用“情感回旋余地”这一招,也可以称之为“被动攻击”,用幽默的方式把事情的严重性表达出来,这种方式会让你更快、更有效地得到想要的结果。
在工作中处理好自己的私人生活
   生活中有什么悲惨的事情发生,平静地把事情讲给别人听,他们会理解你的诚恳,也会给你的宽容。
   尽管如此,还是别把同事当作你的咨询顾问。他们也有工作要完成。大多数同事希望你以百分之百的劲头工作,因为少一份劲头就意味着他们要干。在能成就或毁掉你事业的人们面前表现出太多的悲伤,你就会被误解为太情绪化,不能承受巨大的压力。
   当痛苦的日子袭来,你需要自己的空间、理智地谈这件事。当有人临时交给你一项任务还要求马上完成,你不要怒气冲冲地质问他们,而是平和地说,下一次你需要早点得到通知,这样才能尽早地圆满完成任务。
   当你泪如泉涌止也止不住时,好吧,让它流吧,可是要讲策略。我会尽力睁大眼睛,让空气进入我的眼里,不让我的眼泪流下来。一位职业辅导师的办法是,建议直视前方望着地平线的尽头,或者盯着天花板。别人看了还以为你在沉思呢,这能让大脑进入视觉状态而不是情绪状态。
   当其他方法都不奏效时,大声叫喊比掉眼泪更容易让人接受。如果觉得要哭了,可以大叫一声“岂有此理!”
   小隔间办公环境让人没有私人空间,那就躲到洗手间去!没有人会看到你抽噎,也没有人会跟着来,你可以在一个洗手间里坐上一个钟头,不会有人来烦你。
“泼妇”不是一个低俗的词
   我曾经尽量避免争执,以免跟人当面产生不快,现在我认识到,回避问题只会让我跟同事产生障碍。许多女性避免正面交锋,是因为担心被人说成是“泼妇”或霸道之人。
   不用理它!把这个以“泼”打头的词当作是一种恭维,它是说你是个心中有数的女人。
   作为主管,你对下属从不批评或提出异议,那么你没有尽到自己的职责。对手下的人要质疑、批评和引导,这有助于他们进步。一次不错的工作争执,是一件有助于你提升的好事。你赢得了自信而有主见的名声,只是不要让情绪干扰正常的工作争议。
情商,工作中的好情绪
   高情商的人很有自知之明,知道自己的优点和弱点,能换个角度考虑问题。能认识到产生情绪的原因是什么,会产生什么样的影响。情商低的人对自己也认识不清,不知道自己的言行会对别人产生什么样的影响,他们没有能力改变行为获得想要的结果。
   怎样测量你的自知水平,建议你做以下的测试,再做针对性的改变:
   1.我表现得很自信果断吗?2.我对自己有幽默感吗?3.我有立场吗?4.我会在一群人里坚持到底吗?5.我对自己的优点和弱点清楚吗?6.我对正感觉的情绪和产生这种情绪的原因清楚吗?7.我认识到自己的心情和我的所思、所作、所说有什么关联吗?
将情感转化为效率
   情绪感悟有益于工作,特别是销售。如果你的目标是服务客户先于服务于自己的虚荣心,那么客户会更愿意跟你绑在一起。因为女性不大在意自己的虚荣心,利益冲突不大。这是把女性看作养育者、照顾者的传统观念对我们有利的一面。
   情商高的女性会成为优秀的销售员,她们知道而且能适应客户的癖好、情绪和要求。能够洞察理解别人,是许多女性绝对具有的一种才能。就像一位成功的领导者知道如何激励别人,摸清别人的情感内核,使别人觉得被鼓舞、被欣赏、被尊敬而且还拥有自主权。
   艾米·亨利(工商管理硕士(MBA),管理咨询公司总裁)



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