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你的逆商有多高?

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发表于 2014-9-24 09:29:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
<div class="uuicxmhgqe">  扳扳指头,一周之中我们可能遇到的不如意事件数大于二十。经济不景气、生意弄砸了、客户来找茬、老板不开心、办公室气氛怪异……每天似乎都有逆流若隐若现,严重时,就是屋漏偏逢连夜雨,逆境加突发悲剧,双重困扰席卷而来。比如最近的新闻里那个倒霉的秘书,百事可乐汽水公司生产的瓶装水饮品Aquafina被两名男子控告抄袭瓶装水创意及侵权,双方各执一词并闹上法庭。但因秘书一时粗心,百事竟没有派代表出庭。法官于是初裁定原诉人胜诉,重判百事赔偿12.6亿美元。
  这个时候,该怎么办呢?答案是你的AQ要准备出场了。
  AQ又称逆境商,是人们用来应付逆境的能力。而通常AQ高的人会是企业里的优秀员工,也会拥有的报酬。SBC电信公司提供的一项销售数据显示,其AQ高的员工比AQ低的员工销售额平均高出141%。而人们这种应付逆境的能力主要体现在四个方面,包括控制(control)、拥有(ownership)、范围(reach)、持续(endurance),简称CORE。C代表控制,也就是说意味着我们认为自己对逆境有多大的控制力;O代表起因及承担;R代表影响范围,即逆境和挫折对我们的其他方面有多大的影响;E代表持续性,及逆境及导致逆境的原因会持续多久。
  在职场闯荡,需要有足够高的逆商。在挫折面前,AQ承包心脏加固工程,IQ、EQ负责指挥神经细胞行动思考,协调行事。AQ不高,容易做傻事。因无法兑现的薪资而选择频繁跳槽,那么理想的工作只会变得越来越难找;因工作上的不顺迁怒家人导致失和,你的生活会变得更加万事不如意;因为做惯了“差不多先生/小姐”,导致无法把握任内工作的控制权……人们着实需要拥有高值AQ,来预防并解决职场上、生活中遇到的问题。
  挫折故事
  1 short of endurance
  姓名:小美 年龄:24岁  职业:前人力资源管理,现待业
  刚毕业的时候我进了一家制造型企业的人力资源部。进去后发现这家公司管理混乱,我觉得这不利于自己在HR的各个模块全面发展,在工作一年后就跳槽到一家国际货运公司做了招聘专员。跳槽之后没多久,我发现这家公司始终没有兑现在跳槽初期的薪酬承诺,所以我在半年后又跳到一家民营公司担任培训专员。哪知道金融危机一开始,公司就宣布了破产,中、基层员工80多人一夜之间丢了工作,我不得已加入了金融危机下的求职大潮。但两年换了三份工作的简历却让我的找工作之路变得一场艰难,频繁跳槽的经历成了我求职路上的最大障碍。半年来上百次求职失败的痛苦让我身心俱疲。现在想想,原来真不该动不动就为自己换工作找理由,真怕自己陷入求职无门的恶性循环。
  洪向阳点评
  IQ、EQ、AQ都可作为衡量和筛选员工的指标。这几个商数从不同角度来考量员工,IQ看员工聪明程度,EQ看一个员工对个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力;AQ则考虑员工在逆境中的韧性。具有较高AQ的人在同等情况下,能更加积极乐观的面对逆境,接受现实,寻找资源,主动承担责任,积极沟通并使事情得到更好的解决。相反,那些AQ较低的人会避开承担责任,他们常常感到无奈和受伤害,会把精力放在怨天尤人上,从而使他们解决问题的能力进一步被削弱。小美是现在流行的“草莓族”,两年内跳槽3次并不能解决她曾经面临的问题。这种情况在“草莓族”刚进入社会两三年内出现得尤其频繁。起初他们一般都有着不错的自信心,但一旦在工作中落后或不如意,心理就很难找到平衡,认为是公司苛求或轻视自己。因而一旦出现风吹草动,有的出言顶撞,有的辞职了事。一碰即化,即塌,挫折到来时逃避是最常使用手段,工作持续性指数低。初进职场要学会从头做起,如果有可能要提前开始多做社会实践,而职业技能和职位的上升需要一段时间的持续努力,任何人都不会例外,意识到这一点之后,不妨对自己的职业生涯进行一些规划,一点耐心,一点“磨刀功夫”。
  2 short of control
  姓名:大伟  年龄:29岁 职业:前销售,现自由职业者
  我的梦想是拥有自己的设计公司。可是现在,工作7年了,我却在做着销售的工作。 在2008年正式开始创业之前,我自认为已经做过了充分的创业准备:在校两年的实践、毕业后四年间先后在制造业、金融业、教育培训业从事与平面设计相关的工作。开始创业后,没想到一路走来却是步履艰难。因为不是科班出身,我的设计全凭自己的兴趣和多年来的自学所得。原以为自己的创意能够像在大学期间的实践一样,赢得客户的认可,但现实当中等来的是他们的不满意。最令我感觉毁灭的一次是修改一张企业海报八次仍没通过的经历。从那以后,我开始怀疑自己的设计能力。有时候很渴望有的设计业务,但一想到很可能被客户否定,心里就纠结得充满了矛盾,甚至想逃离城市,到一个没有人认识自己的地方去。创业的那段日子是我身心最疲惫的时候,撑了近一年的时间,我放弃了。等到我再开始找工作的时候,投出数百份简历,却只得到三次面试机会,还都是让我变相做销售。创业失败对我来说是“生命难以承受之重”,尽管它仍是我的梦想,但我分明觉得自己的人生变成了灰色。
  洪向阳点评
  创业者经常会遇到大伟这样的问题:当理想主义的激情被显示的残酷粉碎之后,往往会怀疑、否定自己的一切。怀疑和否定可以是创业失败后的经验总结,但很多人面对挫折时,摆脱困难和超越困难的能力显得很不够。
  大伟的问题突出表现在:仅有远大的目标,缺乏详尽的计划。他并不能掌握创业过程中大部分的挫折,处理问题缺乏弹性。因为一次大的困难而丧失了继续奋斗的勇气。在遇到挫折时,他的注意力没有放到他能控制的问题上,动不动就说放弃。而成功者的经验往往是,你越觉得自己具有掌控能力,挫折就越可能被你改变。
  需要提醒的是,像大伟一样曾有过创业经历的人,要想重回职场找到满意的工作会比较难。一来可能会对微薄的薪水不满意,二来做过一段时间的管理者,再回到公司去做被管理者,心态上无法调整。但是,如果把创业作为终极目标,就一定要利用好重回职场的机会,提升逆商,调整心态,积累人脉以及经验能力,来达到最终的职业目标。
  3 short of reach & endurance
  姓名:晶晶  年龄:35岁 职业:外企培训部主管
  2008年我遭遇了人生中最大的低谷。因金融危机影响,8月份我所在的贸易公司一夜之间裁员过半。我一大早赶到公司,就被要求办理工作交接,马上离职。四年来我在行政岗位上兢兢业业,同事对我的评价一直都还不错,我就不明白为什么部门中唯一被裁的人是我。
  失业后我把自己关在家里发疯似地做家务。接受不了失业的事实,认为留下的同事并不比自己优秀。怀着对老板的满腔怨气,我越发觉得不公,一肚子委屈全撒在了老公身上。我们之间的争吵也越来越多,然后分居,而我们结婚的时间还不到一年。
  工作没了,家庭也出现问题,一时间的我生活极度缺乏安全感。离开家的我投奔了同城的一位同学家。哭也没用,在接下来的日子里,我只得又开始认真找工作。文员、助理、秘书、外贸跟单……只要是有这些职位需求我都投了简历,几乎每晚数百封。尽管我有五年的工作经历,能说一口流利的英语,但几个月下来我只得到了两次面试机会。婚姻的失败已经让我失去了所有的自信,无望的求职则快要了我的命。
  洪向阳点评
  事业、婚姻都出问题,这一系列的连锁反应的原因,很大程度在于她的AQ确实不高。其实因金融危机而失业的人岂止她一个。如果丢了工作后只是一味地抱怨外界因素,不懂得在自己身上找原因,尽快走出被裁的阴影,那么接下来的求职之路可想而知,将会非常艰难。
  如果晶晶在事业之后首先想到的是将此时对自己的影响最小化,理智地对待被裁这件事,同时赢得丈夫的理解,而不是近乎歇斯底里地宣泄不满情绪,她的生活会比现在精彩的多。在AQ较高的人看来,挫折只是特定的某个事件,自己能将挫折控制在一定范围内。行百里者半九十,别在黎明前的黑暗放弃,坚持下去可能就有柳暗花明的惊喜。
  在职场危机来临时,冷静头脑,做好情绪管理和危机预案,在逆境面前形成良好的思维方式和反应方式是“人在职场,江湖必备”的云南白药。
  案例4
  陈先生 32岁 国内一大型企业销售(short of control)
  我所在的这家企业还不错,和同事的关系也还可以,但是我现在觉得自己与这个工作有些脱节。做得很不顺,确实没有如鱼得水之感,都是走一步拖一步,我性格比较内向,而今年公司对部门结构、销售模式进行了调整,和客户建立更紧密的联系才可以拿到的订单。我觉得自己处理不了那么多不确定的事情。这一段时间以来,我的压力很大,工作业绩也不理想,我在考虑是否该换份工作了。
  卢凌云点评
  陈先生的苦恼来自于在新的环境下对于变革管理缺少信心,体现在开始对自己的性格和这份工作的匹配产生怀疑。在组织重组前,他的销售业绩不错,自己也很敬业,大家也都肯定他的绩效,在那个阶段他对于自己的职业定位没有疑惑。而重组之后,市场竞争依然激烈,销售人员的权利和责任同时增加,也就是说,公司对销售的期望值和压力同时加大。在这种情况下,若陈先生没有一个很好的自我调整或者说没有较高的AQ去应对,他往往会表现出下列状况:1.抗拒变化 2. 感到失落或者郁闷 3. 继续用老方法去处理问题 4. 封闭孤立自己  5. 拒绝主动寻求帮助。在这个案例中,陈先生表现为开始怀疑自己的性格不适合这份工作,认定自己无法应对这个变革,甚至产生离职的念头。而这件事情如果发生在一位具有很高AQ的人身上,他可能会这么来处理:1.找出并深入理解变革的原因 2.在自己层面尽量将消极因素降到最低 3.充分沟通,了解组织对自己的期望值并积极去争取资源完成任务 4. 将注意力放在能改进的方面 5. 同其他受此次变革影响的人充分沟通,互相支持。 从心态上,他也会认为重组能给他带来全新的机会,能让他有的资源去做的事情;也能帮助他去突破性格的辖制,而让自己借着这次外部变革的机会实现自我的提升。如果陈先生能有这样的态度去应对,他就能用更乐观的态度去面对这次重组,同时他的心态也能影响到组织里其他相关的人,那么这次重组就真能达到一个凤凰涅磐的效果了。
  专家建议:AQ和职场发展  卢凌云
  越来越多的组织面临变革管理,这就要求公司和个人在各种复杂的环境中能够从容应对,达到组织效率的最大化。对于一个企业人,也面临这个人职业发展的问题,当很多问题碰到一起,形成一个困难局面的时候,就要求个人也具备较高的AQ去应对。
  1 做现代“铜豌豆”
  具备较高的AQ的人通常能更好的把握机会,甚至把“危机”变成“奇迹”。所谓AQ,即逆境商数(Adversity Quotient)是指一个人应对挫折和逆境的能力。汉代那颗“蒸不烂,煮不熟,锤不扁,炒不爆,响当当的铜豌豆”—— 关汉卿,其坚韧就是我们人文精神的一种标尺。我们若要在职场上有长久的发展,我们也需要有这铜豌豆的精神,没有一条道路是一帆风顺的。AQ也是员工自我管理的一个方面,它帮助员工在此过程中能应对困难,自我提升,使自己免于陷入低迷的情绪之中;同时也能积极去寻求帮助,更加主动地承担责任,从而使自己和组织早日走出逆境。
  另外它也并不神秘。即使一个公司人认为自己的AQ不高,处于困境时,能尽量用平常心去对待困难,能用积极乐观的态度去做事,能用common sense去考量各方面的关系,这也就是在一步步提升AQ了。
  2 积极应对组织变革,实现自我突破
  市场的变化驱动着组织的变化,竞争对手的崛起也会驱动市场上的各大选手的洗牌,新技术、新渠道、新的营销模式也会促使组织的变革;若一个职场人没有准备好去应对这些外在的变化,那么他个人的职业发展必定会遇到一些意想不到的变化,而这些变化对于一个AQ较低的职场人来说,正是一个个的“危机”,他可能不战而退,也可能束手无策,怨天尤人;而对于一个高AQ的人来说,他可以积极应对,把它们变为一个个自我突破自我实现的机会。
  3 Be alike with the high EQ company men
  “4More”tips
  More往往能够更客观地面对现实,更主动出击,争取控制局面;
  More往往能够更愿意去主动承担责任,哪怕这在目前看来不是自己的分内事;
  More往往更喜欢变被动为主动;
  More往往更积极争取资源,不允许自己长期处于逆境之中,总在最艰难的时候开辟出一条道路,哪怕是一条很小的路,他们也会充满信心的迈出脚步。然后不断拓宽,夯实基础,从而变逆境为机遇。

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发表于 2014-9-29 08:50:24 | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享、、、
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